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            安防世界網_廣東省公共安全技術防范協會

            AI智能“流調員”!跑出流調加速度

            2022.06.02來源: 中國小康網編輯:媒體部

            ?近幾日,全國疫情繼續穩定下降,上海今日也在一片歡呼聲中,全面恢復正常生產生活秩序。隨著疫情防控工作進入新階段,基層減負,效率提升,信息同步,常態化防控已成為后疫情時代的必然趨勢。如何快速、高效地解決大規模流調篩查任務,成為擺在基層政府面前的一道必答題。

            AI智愿者、AI虛擬流調員、智能外呼機器人、機器人“流調員”紛紛上線,智能電話、語音識別、自然語言處理等人工智能技術輔助,互聯網將科技工具與人力相結合,筑成一道道堅固的防線。

            一、北京:AI技術助力掃碼二合一

            現在群眾進入醫院流程通常包括流行病學調查和北京健康寶健康核驗,需要兩步核查,消耗醫院人力物力,非手機用戶還需紙質填報。給入院群眾帶來不便,也容易造成擁堵和聚集性風險,存在疫情防控漏洞和隱患。

            針對此種情況,結合智能IDA設備,聲智研發的智能流調系統,將流調小程序+北京健康寶合二為一。居民掃一掃醫院二維碼,進入流調小程序,登陸后填寫醫療機構的流行病調查問卷,提交后可查看自己流調結果;特別考慮到老人或者兒童等群體需要陪伴,小程序支持家屬朋友一起完成流調。

            醫療機構可以通過管理后臺,靈活管理流調問卷,靈敏精準統計流調結果,如果遇到異常情況,后臺自動預警提示。

            二、天津:AI虛擬流調員

            天津上線人工智能語音外呼平臺,AI虛擬流調員會像人與人通話一樣提出設置好的問題,用戶的回答會被系統錄音并識別成文字記錄下來。 “像這回參與流調,所有呼叫任務結束后,流調人員可以直接從系統中查詢外呼結果進行大數據分析。”平臺開發方中國電信天津公司云網運營部王焱說,AI虛擬流調員不需培訓、不用休息,很好地解決了突發狀況時流調人員不足的問題,也能減少因疲勞出現的偏差或錯誤。而且AI虛擬流調員還聽得懂天津話、東北話,識別率還是很高的。

            截至目前,這一平臺已完成近40萬人的流調工作,涉及北辰、河北、靜海、河西等多個區,在“硬剛”奧密克戎的“戰場”展現出天津的科技力量。

            三、深圳:流調處置多端協同

            今年春節以來,深圳疫情呈現多點、各區、多鏈條暴發,境外輸入態勢受香港疫情影響十分嚴峻。“深圳市現場流行病學調查處置系統”的投入使用,集合互聯網電話安心訪談、人工智能語音智能處理、流調處置多端協同等創新能力,以科技響應之快阻擊病毒傳播之快,跑出堅決執行“動態清零”總方針的“深圳速度”。

            與過去花大量時間整理手寫信息相比,新系統能自動化處理各種流調信息。騰訊健康把語音識別、自然語言處理等人工智能技術應用在流調訪談中,訪談內容自動生成文本,還能智能識別提取核心信息,自動填寫流調表單。比如,當被流調人說出自己乘坐過深圳地鐵5號線時,系統會自動顯示5號線全部站點,流調人員只需要勾選相應站點,該信息就會自動填入表單。

            流調訪談完成后,系統即可基于標準化模板,自動導出個案核心信息表、重點場所一覽表、密接/次密一覽表、初步流調報告,為后續的重點場所、人群的處置工作爭取更多時間。全數字化的信息采集過程,大大提升了流調工作效率。

            四、浙江龍港:AI智愿者

            浙江龍港市委托中國移動龍港分公司開發的小幫手——智能化問卷助手“AI智愿者”,有效應用于防疫實戰。只要幾分鐘時間,就可完成流調員以往一天的工作量。

            據悉,“AI智愿者”具有強觸達、自動化、高并發的優勢,融合有5G消息、語音通知、模板閃信、AI語音機器人等能力。通過5G消息,“AI智愿者”將流調問卷下發至流調對象,引導大家填寫行動軌跡和個人信息。如果有人未在指定時間內填寫問卷,AI智愿者還可進行語音通知、閃信提醒,對于二次提醒仍未填寫的人員,信息發出7分鐘后借助閃信霸屏消息進行最終強觸達提醒。

            完成上述流調步驟后,“AI智愿者”還可查看已填寫問卷數量,并生成已填問卷信息表和未填問卷信息表,隨后交給防控辦數據組核查,為疫情防控工作提供及時、準確的第一手人員活動軌跡信息,便于安排后續的上門走訪和檢疫隔離措

            五、哈爾濱香坊:外呼機器人讓流調減負

            在哈爾濱市香坊區流調排查組辦公區,30多名流調人員正在對密接人群進行緊急排查。最近幾天,這里接到了將近一萬人的流調名單,按照一個電話3分鐘到5分鐘計算,1萬個電話需要30個流調工作人員不眠不休地打電話17個小時。為了提高排查效率,這里特意聘請了一位排查“高手”,對于簡單的排查問題,一秒鐘可以同時撥打上千甚至上萬個電話。

            特聘“高手”就是百度的疫情流調AI機器人。只需要輸入流調問題,上傳電話號碼清單就可以展開流調,所有通話語音、文字同一時間留存。

            早一步完成流調,就能早一步控制疫情蔓延。智能流調實現了“人機結合、分工協作”,重復、高頻的工作交給智能機器人,特殊情況的分析和現場由工作人員完成。

            六、企業:機器人“流調員”上線

            新一輪疫情多點暴發形勢下,疫情防控中科技智能應用逐漸成為中堅力量,不僅有智能外呼,還有防疫終端、云視訊、智能門磁等。

            目前通過移動防疫終端,工作人員可查看當前、3天、14天不同時間段內轄區來(返)報備人數。此外,還能查看近14天集中隔離人數、居家隔離人數、健康監測人數,并可對來(返)人員進行核查、轉派、補錄信息、上報統計數據。工作人員可以實現根據數據信息的歸屬地、疫情分級等情況安排隔離和核酸檢查,有效地幫助疫情防控。

            此外,互聯網公司也在通過智能技術保障員工安全。目前,北京物流配送部分時效延長,各公司組織應急小組出臺相關規定,保護配送人員的安全健康。

            京東智能客戶服務產品部算法負責人表示,“之前我們僅用了4小時的時間,在東莞上線了疫情智能外呼系統,并且對很多人群進行了外呼,效果還不錯。目前,北京的疫情智能外呼也正在布局當中。”

            餓了么在相關區域啟動“電子圍欄”,針對北京中高風險地區封控管理的情況,以技術手段防止騎手誤入,保障用戶及騎手的安全。

            流調,是疫情防控工作的重要環節。盡管從技術上來講,疫情防控的數字化、智能化還存在一些挑戰和技術難題。但是依托AI人工智能技術,實現疫情流調自動化,已經做到了大大提高流調統計效率,幫助基層工作者減輕壓力、減少負擔。相信在不久的將來,“疫情流調”工作會更便捷、高效、智能化,為疫情精準防控貢獻科技力量。

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